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泰 国 学 习 之 体 会
2006/08/10
成果名称:泰 国 学 习 之 体 会
成果内容:

 

海口旅游职业学校  梁海珠

 

20051091123,在海南省旅游局和外国专家局的组织下,海口经济职业技术学院和我校教师一行三人赴泰国参加星级酒店中短期培训学习,所在单位是泰国华南酒店管理集团下属著名旅游城市芭提雅(PATTAYA)的春天海岸大酒店(JOMTIEN PALM BEACH HOTEL RESORT),在这一个半月的学习中,我们了解了该酒店各部门的服务与管理,并参观了芭提雅、曼谷和普吉岛的部分酒店,受益匪浅。

一、泰国旅游资源的特色wmdy2r28

泰国的旅游资源从总体上说远远不能与中国相比,但是其旅游创汇额在全球的排名却列在中国的前头。主要原因之一是在开发、利用旅游资源的过程中,泰国始终贯彻泰式至上的原则,即优先、重点地开发、利用和创造泰国独有的旅游资源。wmdy2r28

(一)泰国概况:

国土面积51.31万平方公里。位于亚洲中南半岛南部。热带季风气候。全年分为热、雨、旱三季。年均气温24--30。人口6308.2万(20032月)。泰国是一个由30多个民族组成的多民族国家。泰国有500多个景点,主要旅游点除曼谷、普吉、芭堤雅、清迈和帕塔亚外,清莱、华欣、苏梅岛等一批新的旅游点也发展较快,吸引着众多外国游客。

(二)三大特色城市:

1东方夏威夷”―― PATTAYA芭提雅)。距曼谷154公里的芭提雅,原只是春武里府辖区内的一个普通的海滨避暑胜地,经过不断的开发与建设,现已成为世界著名的海滨旅游城,享有东方夏威夷的美誉。全世界有许许多多个海滨城,芭提雅、之所以能够出类拔萃,除了泰国政策方面的特殊原因外,最主要的原因是人们把泰国风情与现代娱乐巧妙地培植于这片美丽的海滨。凡是去芭提雅、旅游的游客,都会被那里的大象表演、泰人婚礼表演、泰拳表演、LADYBOY(人妖)表演、泰国古典音乐舞蹈表演和泰国古典按摩等所吸引,也会被海水,沙滩、阳光、椰风所陶醉。

2东方威尼斯”――BANGKOK(曼谷)。 曼谷位于美丽的昭披耶河三角洲。因其周围有纵横交错如网的大小河流,昔日许多居民的住房都靠岸建筑,有的甚至建在水上或以船为家,还有世界有名的水上交易市场,故有东方威尼斯之称。今天的曼谷,流经市区的昭披耶河的两岸景色依旧迷人,掩映于茂密翠绿丛中的大皇宫、佛塔、佛寺更加辉煌,靠泛舟进行交易的水上市场异常热闹。与往昔不同的是,美丽的风景、众多的名胜、鲜明的民族格调和浓烈的佛教文化艺术,全被先进的旅游配套设施、繁荣的商业、发达的交通和周到的服务武装了起来。如此,每年都有数以百万计的世界各地游客前往曼谷旅游,他们当中,有许多人已不是第一次到曼谷。wmdy2r3333333333333333

3、“素南珍珠”――PHUKET(普吉岛)。距离曼谷约900公里,是位于马来半岛旁印度洋中的一个岛屿,面积约400平方公里,是泰国最大的岛。普吉岛是一个完全未受工业污染的岛屿,素有“素南珍珠”之称。 白皙的沙滩、荫郁的椰林、清澈的海水、参差在海中伫立的岩石,构成如梦如幻的普吉岛。普吉岛是东南亚具有代表性的旅游度假胜地,岛形状似一颗椭圆的珍珠---安达曼海的珍珠,长48公里,宽21公里。它的魅力首先在于它那美丽的大海,岛的西海岸遍布原始幼白的沙滩,每个沙滩都有各自的优点和魅力,阳光普照之下,大大小小的海滩闪烁着安达曼海拍岸的浪花

(三)酒店特色:

泰国曼谷的THE ORIENTAL HOTEL东方大饭店)以其优质的服务连续十余次获得世界最佳饭店称号;国宾大酒店则以服务项目齐全吸引着千千万万的游客。芭提雅的JOMTIEN PALM BEACH HOTEL RESORT(春天海岸大酒店)以其廉价、舒适、安全可靠著称,主要针对韩国、台湾、香港和俄罗斯客源市场;HARD ROCK HOTEL以其特有的摇滚主题文化为特色,主要针对欧美的摇滚音乐爱好者,是芭提雅最昂贵的酒店;ROYAL CLIFF BEACH HOTEL以其独特的建筑设计和豪华著称,主要吸引欧美、中东和日本游客。每个酒店都以自己的特色吸引着世界各国的游客。

(四)"微笑国度"闻名于世:

1、泰国是君主立宪政体国家,国王是至高无上的。泰国以佛教为国教,90%以上的人信佛教。在国王的带领、国家政策(国民的就业率高,“30元”医疗卡等)的关怀下,国民们过者和平、幸福、祥和的生活。

2、泰国生活的人都很平和、友好。我们在芭提雅的JOMTIEN PALM BEACH HOTEL RESORT(春天海岸大酒店)学习生活了一个半月,无论我们在哪个部门学习,不管是否认识,从驻店总经理到每位员工,都会面带微笑、热情地帮助我们,给我们最大的支持。人与人之间的关系很和谐。

3、优质的服务来源于合理的企业管理、优秀的员工。我们学习所在JOMTIEN PALM BEACH HOTEL RESORT(春天海岸大酒店),客源多,业务繁忙,员工很少有集中的时间。可每位员工都很敬业爱业;同一部门的员工可相互顶岗;人人都在努力“经营”着自己的岗位。

由此可见,泰国与的旅游资源都很丰富,且各有千秋。最主要的原因是泰国人能在众多的旅游资源中找出泰国独有的旅游资源,同时人工创造出他国没有的旅游资源。

二、海南旅游业之比较分析

在一定意义上说,海南的旅游资源与芭提雅、普吉岛的资源极为相似。可为什么海南的旅游业却远不及泰国?历史和地理等原因,海南的旅游业起步晚,自然不能跟世界十大旅游市场之一的泰国相提并论。如果将二者进行一番比较研究,对分析海南旅游资源的特色,有重要的启发意义。

(一)使用合理有效的销售方式是前提。

旅游产品销售过程中,合理、有效的促销方式是激发游客产生旅游欲望的非常直接的营销手段。如:一个成功的广告、一本宣传小册子、一次大型接待、组织一个知名度高的活动、等等。可海南旅游资源在国际上的宣传力度却不如泰国,中央四台播出的节目中,海南节目少之甚少,更说不上有宣传广告;海南的各个旅游景区或酒店能免费提供给游客的宣传小册子几乎为零。

(二)打造一流的人居环境是基础。

海口市、三亚市相继荣获“全国造林绿化十佳城市”、“全国最佳人居环境奖”后,海南设定了城市建设的目标:充分利用得天独厚的自然优势和人文资源,建设布局合理、配套齐全、生态和谐、居住舒适的具有热带特色的生态社区。既然是“生态社区”,优质环境是关键。好的环境则需要每一位市民创造和维护。

(三)挖掘独特的旅游资源是关键。

海南是中国最大的“热带宝地”,光热充足,雨量充沛,土地肥沃,物产丰富,食有五谷,烹有海味,阳光绚丽,沙滩洁白,绿地平展,海风柔和,空气清新,而且高品质温泉遍布全岛,具备了世界一流旅游胜地的所有自然要素。南有南山佛教文化苑、南海观音,北有冼夫人故居、海瑞墓等人文景观。还有海南的土特产椰子制品、织黎锦,应做出海南的特色、海南的品牌。旅游胜地需配备高质量的人力资源,海南旅游从业人员素质有待提高。有了独特的资源,海南的“形象”将遍及全国乃至全世界。平常的旅游资源,发展成为世界之最后就不再平常。

 

以上是本人在泰国参观学习一个半月的收获与感受。海南的旅游资源与泰国旅游资源极为相似,经过学习、对比、反思,从中学习泰国旅游业的经验,为发展海南旅游而补充“血液”。

出访单位:海口旅游职业学校
出访国家:泰国
成果分类:服务
接待渠道:泰国华南酒店集团
培训时间:2005年10月9日―11月2

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